Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 15/10/2025

La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de www.juststargaze.com, operado por Astronomy Tours S.COOP (CIF F22605646), con domicilio en Cartagena, Murcia, España.

Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación.

Política de envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan manualmente en nuestras instalaciones fuera de la red en Cartagena.

• Tiempo de procesamiento: hasta 3 días hábiles antes del envío.

• Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido esté listo para enviarse.

Si un artículo no está disponible temporalmente, se lo notificaremos rápidamente y le ofreceremos una alternativa, un reembolso o un envío retrasado según su preferencia.

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Métodos de envío y entrega

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Actualmente realizamos envíos desde España a través de Correos, Correos Express o socios de mensajería de confianza, según el destino y el tamaño del pedido.

Tiempos de entrega estimados:

España: 2–5 días laborables tras el envío

Unión Europea: 5–10 días hábiles

Internacional: 10–20 días hábiles

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a trámites aduaneros, días festivos locales o retrasos del servicio de mensajería. No nos responsabilizamos de los retrasos una vez entregado el paquete al transportista.

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Tarifas de envío

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Los costos de envío se calculan al momento del pago y dependen del lugar de entrega, el peso total y el método de envío seleccionado.
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, que se indicarán claramente en la página del producto o durante el pago.

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Seguimiento y confirmación

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Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después del envío.

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Aduanas, derechos e impuestos

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Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y dependen de la normativa local. No podemos controlar ni predecir estos costos adicionales.

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Paquetes perdidos o dañados

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Si su paquete se pierde o llega dañado:

Contáctenos inmediatamente a contact@juststargaze.com
con su número de pedido y fotos (si aplica).

Abriremos una reclamación con la mensajería.

Una vez confirmado, reenviaremos o reembolsaremos su pedido según corresponda.

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Dirección incorrecta o fallo de entrega

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Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al momento de realizar el pago.
No nos responsabilizamos de los fallos de entrega debidos a direcciones incorrectas o incompletas. Si nos devuelven un pedido, es posible que le pidamos que cubra el coste del reenvío.

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Devoluciones relacionadas con el envío

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Si rechaza la entrega o no recoge su paquete, nos lo devolverán.
Se emitirán reembolsos menos los costos de envío originales una vez que el paquete se reciba e inspeccione de manera segura.

Información del contacto