Política de reembolso

Un descargo de responsabilidad legal

Fecha de entrada en vigor: 15.10.2025

Esta Política de reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de www.juststargaze.com
, operado por Astronomy Tours S.COOP (CIF: F22605646), con sede en Cartagena, Murcia, España.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos que se describen a continuación.

Política de reembolso

1. Tipo de producto

Vendemos gafas de eclipse solar certificadas ISO 12312-2:2015, diseñadas para la observación directa y segura del Sol y los eclipses solares.
Cada par se controla su calidad antes del envío para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad internacionales.

2. Devoluciones y reembolsos

Debido a la importancia de la seguridad de las gafas para eclipse, no se aceptan devoluciones una vez abierto o manipulado el embalaje. Esto es necesario para garantizar que todas las gafas permanezcan estériles, intactas y seguras para su uso.

Sin embargo, ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

El producto llega dañado o defectuoso.
Se envió el artículo equivocado.
El pedido fue cancelado antes del envío (dentro de las 24 horas posteriores a la compra).

Para solicitar un reembolso, contáctenos a contact@astronomy.tours
dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo su número de pedido y una foto del problema (si corresponde).

3. Situaciones no reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

Gafas de eclipse abiertas o usadas (por razones de seguridad).
Cambio de opinión del cliente después del envío.
Retrasos ocasionados por servicios postales o aduaneros ajenos a nuestro control.
Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Devoluciones y reembolsos de gafas para eclipse solar
Por razones de seguridad e higiene, las gafas para eclipse solar y otros productos de seguridad óptica no se pueden devolver ni reembolsar una vez enviados, incluso si no están abiertos, ya que no podemos garantizar su integridad óptica después de salir del almacenamiento controlado.

Esta excepción está permitida por la Directiva 2011/83/UE de la UE, artículo 16(e) sobre productos sanitarios e higiénicos.

4. Paquetes dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del producto y el embalaje.
Si su paquete no llega dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos; abriremos una investigación con el servicio de mensajería.
Los artículos confirmados como perdidos o dañados serán reemplazados o reembolsados en su totalidad.

5. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento del banco o del proveedor de la tarjeta pueden variar.

Información del contacto

Para solicitudes de reembolso o reemplazo, comuníquese con:
📧 contact@juststargaze.com

📞 +34 623 140 902
🏢 Tours Astronómicos S.COOP, Casas del Puente 3, 30397 Cartagena, Murcia, España